Ayudamos a los conductores de VE de todo el país: Preguntas frecuentes
No dejes que la ansiedad por los VE te haga sentir miedo. Explora nuestras Preguntas Frecuentes para conductores y propietarios de VE y conviértete en el próximo experto en VE.
A.
Para generar un recibo de IVA puedes visitar nuestro generador de IVA online o utilizar la app para exportar el recibo de IVA de tu sesión cuando cargues utilizando la app.
Si necesitas ayuda para generar tu recibo de IVA, envía un correo electrónico a VATreceipts@instavolt.co.uk con la siguiente información de compra:
A.
Aunque InstaVolt no impone una estancia máxima, se recomienda a los conductores que muevan su vehículo una vez que hayan terminado una sesión de carga para permitir que otros conductores ocupen su lugar y carguen sus vehículos. También se aconseja a los conductores que respeten las normas de estacionamiento del lugar donde se encuentran los cargadores. InstaVolt no se hace responsable de las multas o sanciones en que se incurra por no respetar las restricciones de aparcamiento en todo el recinto.
A.
No. InstaVolt opera en terrenos explotados por terceros y, como tales, los conductores que utilicen las estaciones de carga de InstaVolt están obligados a respetar las normas de estacionamiento existentes en el lugar, que pueden consultarse en la señalización de la ubicación.
A.
Si es posible, ponte en contacto con la recepción del lugar en el que estás cargando para ver si se puede identificar al propietario del vehículo. Si no es posible, envía un correo electrónico a info@instavolt.co.uk con los datos del lugar en el que intentaste cargar, la fecha y la hora. Podemos compartir esta información con nuestros socios del lugar y trabajar juntos para reducir el riesgo de que vuelva a ocurrir.
A.
Cualquier vehículo eléctrico compatible con CC y que se cargue mediante conectores de CC estándar puede utilizar nuestros cargadores rápidos.
A.
Todas las estaciones de carga InstaVolt están equipadas con conectores CHAdeMO y CCS2.
A.
Nuestras estaciones son compactas, es decir, los cables están conectados, por lo que, salvo algunas excepciones de vehículos (abajo), no necesitas traer tu propio cable.
Los conductores del Tesla Model S & Model X necesitarán un adaptador de carga CHAdeMO o CCS que puede adquirirse en el distribuidor local Tesla.
El Tesla Model 3 es compatible con la carga CCS sin adaptador de carga.
A.
Todos los cargadores InstaVolt cuestan 0,xx € por kWh de uso, sin necesidad de preocuparte por cuotas inesperadas de conexión o afiliación. En otras palabras, no hay sorpresas cuando pagas.
Creemos que la conducción en VE debe ser para todos, por lo que no tendrás que preocuparte de afiliaciones o tarjetas RFID cuando cargues con InstaVolt.
A.
¡Somos fáciles de encontrar! Ampliamos nuestra red cada día. Puedes encontrar todos los puntos de recarga rápida en nuestro mapa InstaVolt.
A.
No. El equipo de InstaVolt entiende que las únicas sorpresas de las que disfrutan nuestros clientes son las que incluyen una tarta de fiesta. Por eso no encontrarás sorpresas con nuestros precios cuando cargues con nosotros. Sin cuota de conexión ni cuotas mensuales, todo lo que tienes que hacer es pagar por lo que utilizas.
A.
Si necesitas asistencia mientras cargas con nosotros, llama a nuestra línea gratuita de asistencia al conductor 0808 281 4444.
Proporcionamos asistencia las 24 horas del día, cuando y donde la necesites.
Nuestros ingenieros y equipos de mantenimiento de todo el país trabajan mañana, tarde y noche para garantizar que nuestra red se mantiene en perfecto estado de funcionamiento para los clientes.
A.
En la medida de lo posible, intentamos incluir cargadores accesibles en nuestros emplazamientos. Abordar el acceso es una parte fundamental de nuestra estrategia para garantizar que la conducción en VE sea una opción viable para todos.
Sin embargo, al igual que otras empresas del sector, nos enfrentamos a problemas de espacio, sobre todo cuando nos adaptamos instalaciones ya existentes. Cuando montamos un emplazamiento desde cero, tenemos un mayor control sobre la distribución y podemos incorporar espacios más accesibles en nuestros diseños.
A.
Si pagas con tarjeta de crédito o débito contactless, se reserva temporalmente en tu tarjeta una tasa de pre-autorización. Esto se hace para validar tu tarjeta y puede aparecer en tu cuenta como «Transacción pendiente». Este importe de pre-autorización se cancelará y se sustituirá por el importe real que se te cobró por los kWh consumidos durante tu sesión. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, este ajuste puede tardar unos días en corregirse.
Ten en cuenta que la tarifa de pre-autorización se aplicará cada vez que se pulse una tarjeta en el cargador o terminal de pago. Si no puedes iniciar una carga en tu primer intento, te recomendamos que llames a nuestro equipo de asistencia en el teléfono
0808 281 4444.
A.
Si no se gasta energía, la tarifa de pre-autorización se liquidará en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la rapidez con la que tu banco pueda liquidar transacciones de 0,00 €.
Ten en cuenta que el equipo de InstaVolt no puede atender consultas sobre tu banco. Si el importe de la pre-autorización no se reembolsa en un plazo de 5 a 10 días laborables, ponte en contacto con tu banco para más ayuda.
A.
La potencia nominal en kilovatios de la estación de carga anunciada públicamente es una indicación de la potencia máxima que la estación de carga puede suministrar a un vehículo. Este nivel de potencia suministrada en una estación de carga no puede garantizarse, ya que le influyen muchas variables externas, como el tamaño de la batería, la temperatura y el EdC (Estado de Carga).
Como cobramos un precio fijo por kWh, al cliente sólo se le cobra la electricidad suministrada durante una sesión de carga, independientemente de la velocidad a la que se suministre.
A.
Cargar con InstaVolt no puede ser más fácil. Todo lo que tienes que hacer es
Con tu tarjeta de débito o crédito contactless, solo tienes que tocar la pantalla o el terminal de pago para empezar. También puedes pagar con nuestra aplicación InstaVolt.
Los cargadores rápidos de CC de InstaVolt están diseñados para cualquier vehículo eléctrico con conectores CCS o CHAdeMO. Sólo tienes que enchufarlo y darle a start.
Cuando hayas terminado, sólo tienes que pulsar el botón stop, retirar el cable de carga y pagar sólo por lo que hayas necesitado. ¡Así de fácil!
Pero no te preocupes, cuando utilices una de nuestras estaciones de carga rápida siempre te3ndrás instrucciones claras para usar.
A.
Nuestros cargadores para vehículos eléctricos son todos cargadores rápidos de 50 kW+. Los cargadores rápidos son una de las formas más rápidas de cargar tu VE. Según Zap-Map, un VE estándar puede alcanzar el 80% de carga en unos 20-60 minutos, dependiendo de la capacidad de la batería y del nivel de esta al inicio de la carga.
A.
Los cargadores InstaVolt para VE ofrecen una carga de CC de alta potencia de hasta 160 kW mediante conectores de CC estándar. La mayoría de los cargadores públicos de España ofrecen servicios de carga lenta de entre 7 kW y 22 kW.
A.
La potencia nominal en kilovatios de la estación de carga anunciada públicamente es una indicación de la potencia máxima que la estación de carga puede suministrar a un vehículo. Este nivel de potencia suministrada en una estación de carga no puede garantizarse, ya que le influyen muchas variables externas, como el tamaño de la batería, la temperatura y el EdC (Estado de Carga).
Como cobramos un precio fijo por kWh, al cliente sólo se le cobra la electricidad suministrada durante una sesión de carga, independientemente de la velocidad a la que se suministre.
A.
No. Nos esforzamos por facilitar la carga de VE a todo el mundo, incluidos nuestros socios arrendadores. Por eso ofrecemos atención 24 horas, cuando y donde nuestros clientes la necesiten.
Nuestros ingenieros y equipos de mantenimiento de todo el país trabajan mañana, tarde y noche para garantizar que nuestra red se mantiene en perfecto estado de funcionamiento para nuestros clientes. Si necesitan ayuda, todo lo que tienen que hacer es llamar a nuestra línea de asistencia al conductor gratuita el 0808 281 4444.
A.
No debes preocuparte por eso porque en InstaVolt te garantizamos que nuestros cargadores superan la prueba del tiempo. Actualizamos las unidades que utilizamos cuando la tecnología de las baterías evoluciona, lo que significa que no necesitamos retirarlas o sustituirlas a medida que la tecnología evoluciona.
A.
Disponemos de una cobertura de seguro completa, que incluye 10 millones de £ (11 683 000 € a 31/07/23) de seguro de responsabilidad civil. Esto significa que no necesitas contratar ningún seguro adicional, aunque te recomendamos que avises a tu propia aseguradora de que se han instalado cargadores en tu local.
A.
Nos esforzamos por hacer que la recarga para vehículos eléctricos sea fácil, incluso para nuestros socios-propietarios. Cuando aceptas instalar uno de nuestros cargadores, nosotros nos encargamos de todo, desde la planificación hasta las licencias necesarias, pasando por la instalación y hasta el mantenimiento de todos los equipamientos.
A.
Una instalación normal se compone de dos (2) cargadores. Para instalarlos, alquilaríamos un pequeño terreno, aproximadamente del tamaño de dos plazas de estacionamiento.
A.
Para iniciar el proceso, nuestro equipo realizará una visita a tu/s espacio/s para evaluar la viabilidad de la instalación. Una vez aprobada, enviaremos los términos comerciales, así como la renta del alquiler que te pagamos.
A continuación, realizaremos varias evaluaciones detalladas del espacio y aprobaremos contigo la disposición y el diseño de los puntos de recarga. Presentaremos los pedidos de planificación y conexión a la red en tu nombre. A partir de la autorización inicial, instalaremos las unidades y las conectaremos a la red.
Una vez que estén instaladas y operativas, las continuaremos monitorizando y manteniendo, incluida la limpieza regular, para que estén siempre en perfectas condiciones.
A.
Trabajaremos contigo durante todo el proceso de instalación para garantizar que haya las mínimas interrupciones posibles.
A.
Ninguno. Nuestro servicio está totalmente financiado y lo cubre todo, desde la planificación y la instalación hasta la conexión a la red y el mantenimiento. Además de eso, hasta te pagaremos el coste del alquiler por permitirnos utilizar tu espacio.
A.
Nuestros ingresos proceden del uso y venta de electricidad a los conductores. Como el número de vehículos eléctricos en la carretera continúa creciendo, y la nueva legislación europea prevé que todos los vehículos nuevos serán eléctricos a partir de 2030, conseguiremos recuperar nuestra inversión y así ir expandiendo nuestra red.
A.
El periodo de duración de nuestros contratos puede variar entre 10 y 30 años, garantizándote un compromiso con la inversión en infraestructura para vehículos eléctricos en tus instalaciones, así como un incremento de los ingresos y de la afluencia de clientes.
